Spotřebitelé jsou věrní značce protože věří, že nabízíte lepší služby a vyšší kvalitu než kdokoli jiný. To se děje bez ohledu na cenu. Zákazník věrný značce také s větší pravděpodobností vyzkouší další produkty této značky. Tyto produkty mohou být dokonce o něco dražší.
Proč máme věrnost značce?
Proč je věrnost značce důležitá? Zákazníci, kteří jsou věrní značce, budou nadále nakupovat a často zkoušejí nové produkty. Tito zákazníci budou pravděpodobně šířit pozitivní ústní sdělení a přesvědčovat ostatní, aby vyzkoušeli produkty této značky.
Jaké důvody ospravedlňují vaši loajalitu ke konkrétní firmě?
Co dělá zákazníky loajálními?
- Cena. Většina spotřebitelů si je vědoma ceny, ale cena není vždy konečným určujícím faktorem při rozhodování. …
- Hodnota. Jaký je přínos vašeho produktu nebo služby pro vaše zákazníky? …
- Kvalita. Kvalita je úzce spojena s hodnotou. …
- Zkušenosti. …
- Pohodlí. …
- Nostalgie. …
- Sociální sítě.
Co určuje věrnost značce?
Hodnota vnímaná zákazníkem, důvěra ke značce, spokojenost zákazníků, chování při opakovaném nákupu a závazek jsou klíčovými faktory ovlivňujícími věrnost značce.
Jak si budujete loajalitu?
Jak budovat loajalitu zákazníků
- Zlepšete svou zákaznickou zkušenost. …
- Určete nejlepší komunikacikanály. …
- Vytvořte program odměn. …
- Nabízejte náskok na odměnách. …
- Vyhledejte zpětnou vazbu od zákazníků. …
- Zvažte různé platební plány. …
- Udržujte hlas, tón a jazyk na každém dotykovém bodu. …
- Dejte zákazníkům důvod být loajální.
