FAQ znamená „Frequently Asked Questions.“Nejčastější dotazy jsou seznam často kladených otázek a odpovědí na webových stránkách o tématech, jako je otevírací doba, doprava a manipulace, informace o produktech a zásady vrácení.
Co bych měl říkat často kladené otázky?
Tipy pro psaní dobré stránky FAQ
- Jako název stránky použijte „FAQ“nebo „Frequently Asked Questions“.
- Pište otázky z pohledu vašeho zákazníka.
- Napište stránku FAQ ve skutečném formátu otázek a odpovědí.
- Odpovědi stručně.
- Odpovězte úplně na otázku, neodkazujte pouze na jinou stránku.
Jaký je účel často kladených otázek?
Účelem často kladených otázek je obecně poskytnout informace o častých otázkách nebo obavách; tento formát je však užitečným prostředkem k uspořádání informací a text skládající se z otázek a jejich odpovědí lze tedy nazvat FAQ bez ohledu na to, zda jsou otázky skutečně často kladeny.
Kolik otázek by měl mít FAQ?
Není zde žádná správná nebo špatná odpověď, protože se bude značně lišit podle povahy vašeho podnikání a inteligence vašich zákazníků. To znamená, že chcete najít pěknou střední cestu. Méně než pět otázek může naznačovat, že jste svůj průzkum neprovedli… nebo že jste pro začátek nepotřebovali často kladené otázky.
Jaký je dobrý dokument FAQ?
Mnohoskvělé stránky FAQ jsou užitečné, protože jejich otázky jsou dobře seskupeny a kategorizovány. Otázky by měly být rozděleny do běžných kategorií, aby návštěvníci snadno našli to, co hledají. … Podobné otázky by měly být seskupeny, i když je stránka delší.
