Která role odesílá servisní požadavky?
- Dodavatel nebo jeho oprávněný zástupce.
- Zákazník nebo jeho oprávněný zástupce.
- Sponzor nebo jeho oprávněný zástupce.
- Uživatel nebo jeho oprávněný zástupce.
Co se zpracovává jako servisní požadavky?
Ať už příchozí dotazy žádají o přístup k aplikacím, softwarovým licencím, resetování hesla nebo novému hardwaru, Knihovna informačních technologií (ITIL) je klasifikuje jako servisní požadavky. Požadavky na služby se často opakují, takže efektivní IT týmy je zpracovávají podle opakovatelného postupu.
Jaká je potenciální výhoda použití nástroje pro správu IT služeb k podpoře incidentu?
Udržování nepřetržitějších úrovní služeb . Splňuje požadavky na dostupnost služeb IT . Vyšší efektivita a produktivita v celé organizaci . Lepší spokojenost koncového uživatele.
Který hlavní princip doporučuje, aby byly čtyři dimenze správy služeb považovány za ITIL?
Vysvětlení: Hlavní zásada "myslet a pracovat holisticky" uvádí, že při poskytování hodnoty formou služby jsou brány v úvahu všechny aspekty entity.
Jaká hlavní zásada doporučuje organizovat práci do menších, lépe zvládnutelných částí, které mohou být?
3. Postupujte iterativně se zpětnou vazbou. Odolejte pokušení udělat vše najednou. Uspořádáním práce do menších, zvládnutelných částí (iterací), které lze provést a dokončit včas, bude zaměření na každé úsilí ostřejší a snáze se udržuje.