Řízení pracovních sil (WFM) je integrovaný soubor procesů, které společnost používá k optimalizaci produktivity svých zaměstnanců. WFM zahrnuje efektivní předvídání požadavků na pracovní sílu a vytváření a správu rozvrhů zaměstnanců pro splnění konkrétního úkolu každý den a hodinu od hodiny.
Co se považuje za řízení pracovní síly?
Řízení pracovní síly (WFM) je rámcem pro optimalizaci produktivity zaměstnanců. WFM začalo jako prostředek pro zlepšení konzistence, efektivity a produktivity call center, ale od té doby se rozšířilo do dalších průmyslových odvětví a pracovních funkcí.
Kdo je zodpovědný za řízení pracovní síly?
Zatímco oddělení lidských zdrojů je obvykle odpovědné za většinu iniciativ v oblasti plánování pracovních sil, do procesu plánování pracovních sil se mohou zapojit další členové vyššího vedení, včetně generálního ředitele, provozního ředitele, CFO a další vedoucí zodpovědní za organizační strategii.
Jaká je role managementu pracovní síly?
Efektivní řízení pracovní síly (WFM) zahrnuje celkové předpovídání, personální obsazení, plánování a provádění úprav v reálném čase, když nastanou neočekávané změny. Cílem je dostat správný počet lidí na správná místa ve správný čas a dělat správné věci.
Co je řízení pracovní síly v call centru?
Řízení pracovní síly je strategie, kterou společnosti používají k optimalizaci produktivityjejich zaměstnanci. Je to způsob, jak řídit interní procesy, jako je nábor a plánování. V call centru je řízení pracovní síly soubor procesů, které zajišťují, že je na správný čas naplánován správný počet agentů se správnými dovednostmi.
