Co je to prohlášení o empatii? Prohlášení o empatii jsou krátké fráze, které vám pomohou navázat spojení s osobou, se kterou mluvíte. Ukazují, že na druhou osobu se zaměřujete pouze vy a že za ni v tomto rozhovoru přebíráte osobní odpovědnost. Pomáhají vytvářet důvěru a vzájemné porozumění.
Jaký je příklad vyjádření empatie?
Způsoby, jak vyjádřit empatii zákazníkům
Chápu, jak frustrující musí být čekat tak dlouho na vaši objednávku. Kdybych byl na tvém místě, taky bych byl naštvaný. Jsem tak rád, že jste nás kvůli tomu kontaktovali; je důležité, abychom to napravili. Vím, že jsi tím už strávil spoustu času.
Co je vyjádření empatie, co je její potřeba?
Prohlášení o empatii je fráze používaná agentem call centra k emocionálnímu a pozitivnímu spojení s volajícím. Je to způsob, jak agent může potvrdit pocity volajícího a ukázat, že agentovi záleží na jeho problému nebo pocitech a že je uznává. Je to jedna z nejdůležitějších měkkých dovedností agentů call centra.
Jak napíšete empatické prohlášení?
Je to empatie
- Dáváte totální smysl.
- Chápu, jak se cítíte.
- Musíte se cítit tak beznadějně.
- Cítím z tebe takové zoufalství, když o tom mluvíš.
- Jste v těžké situaci.
- Cítím bolest, kterou cítíš ty.
- Svět se musí zastavit, když máte takovou bolest.
- Přeji si, abyste tím nemuseli projít.
Jakých je 5 příkladů empatie?
Od osobního života po profesní nebo školní interakce, to jsou některé způsoby, jak lidé projevují empatii
- Přítel neprojde testem. …
- Student je šikanován. …
- Ohrožený spolupracovník. …
- Zaměstnanec se špatným dnem. …
- Klient zápasí se ztrátou. …
- Pacient trpí bolestí. …
- Přítel vydržel rozchod. …
- Nemocný manžel.
