Byl to incident?

Obsah:

Byl to incident?
Byl to incident?
Anonim

Správa incidentů je oblast procesu správy služeb IT (ITSM). Prvním cílem procesu řízení incidentů je co nejrychleji obnovit normální provoz služby a minimalizovat …

Was ist der Unterschied zwischen incident and service request?

ITIL unterscheidet zwischen Incidents ( Service -Unterbrechungen) a Žádosti o služby (d. h. Anfragen von Anwendern, die keine Service-Unterbrechungen betreffen, wie z. B. das Zurücksetzen eines Passworts).

Byla tato žádost o službu?

Požadavky na služby (Serviceaufträge) sind formale Anfragen eines Anwenders - z. B. nach Informationen, Beratung, Zurücksetzen eines Passworts, nebo Installation einer Workstation für einen neuen Benutzer.

Byl požadavek na službu?

Ein Požadavek na službu ist eine formale Anfrage eines Anwenders nach etwas, das bereitgestellt werden soll, beispielsweise eine Anfrage nach Informationen oder Beratung, danach ein Arbeckeinsetzplatzen für odin Anwender zu installieren.

Was ist ein Service im Sinne von ITIL?

Služba . Service -Definice podle ITIL®: Eine Möglichkeit, einen Mehrwert für Kunden zu erbringen, indem das Erreichen der von den Kunden angestrebter Ergeichtert Dabei müssen die Kunden selbst keine Verantwortung für bestimmte Kosten undRisiken tragen.

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